Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
La presente política tiene como objetivo garantizar total seguridad y transparencia al cliente en relación con los productos adquiridos en Meu Brasil Online, operada por LOUBR EUROPA, UNIPESSOAL LDA. Se aplican las normas de defensa del consumidor de la Unión Europea y de Portugal.
Derecho de desistimiento (14 días)
Según la legislación de la Unión Europea aplicable a las compras a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo. Si el plazo finaliza en un día no hábil, se extiende hasta el día hábil siguiente.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico atendimento@meubrasilonline.com dentro del plazo de 14 días, indicando el número de pedido. Tras la confirmación, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (sin usar, con el embalaje y los sellos originales intactos).
Confirmada la devolución, el reembolso del valor pagado se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío.
Costes de devolución
En el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución (porte y embalaje) son responsabilidad del cliente. Esta condición no se aplica cuando el producto presenta defecto de fabricación o fue enviado de forma incorrecta — en esos casos, todos los costes de devolución y reenvío son asumidos por Meu Brasil Online.
Excepciones al derecho de desistimiento
Según lo previsto en la legislación de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos alimenticios, perecederos o con fecha de caducidad corta;
- Productos sellados de higiene, salud o cosmética cuyo sello haya sido abierto después de la entrega;
- Productos personalizados o hechos por encargo.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. En caso de recibir un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, siga los pasos a continuación en un plazo de 14 días tras la recepción:
- Informe a nuestro equipo a través del correo electrónico atendimento@meubrasilonline.com, enviando fotos o vídeos claros del producto defectuoso o del producto erróneo recibido.
- Su reclamación será analizada en un máximo de 2 días hábiles. Una vez constatado el problema, nos pondremos en contacto y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Reembolso del valor pagado;
- Envío de un nuevo producto igual al solicitado;
- Envío de un producto de valor similar;
- Cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Resolución de litigios
Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen el derecho de recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para más información sobre plazos y transporte, consulte nuestra política de Envío y Plazo de Entrega.