Política de Atención al Cliente

POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE – MEU BRASIL ONLINE
Última actualización: 10 de abril de 2026

La presente Política de Atención al Cliente define los canales, plazos y procedimientos de soporte al cliente de la tienda online Meu Brasil Online, operada por LOUBR EUROPA, UNIPESSOAL LDA. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

1. CANALES DE ATENCIÓN

La atención al cliente de Meu Brasil Online se realiza exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

  • Email: atendimento@meubrasilonline.com
  • Formulario de contacto: disponible en https://meubrasilonline.com
  • Centro de Ayuda: disponible en el sitio web

No ofrecemos atención por teléfono, WhatsApp, redes sociales o aplicación móvil (APP). Toda la comunicación oficial se realiza exclusivamente a través de los canales antes indicados.

2. HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro soporte al cliente está disponible:

  • Lunes a Viernes: de 09h00 a 18h00 (hora de Portugal Continental)
  • Fines de semana y festivos: sin atención

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos el siguiente día hábil.

3. PLAZOS DE RESPUESTA

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de los siguientes plazos:

  • Consultas generales: hasta 2 (dos) días hábiles
  • Reclamaciones y solicitudes de devolución: hasta 3 (tres) días hábiles
  • Situaciones urgentes (ej.: producto defectuoso, error de entrega): hasta 1 (un) día hábil

Los plazos de respuesta se cuentan a partir del momento en que el mensaje es recibido en los canales oficiales, durante el horario de atención.

4. TIPOS DE SOLICITUDES ACEPTADAS

Nuestro soporte al cliente puede ayudarle con:

  • Información sobre pedidos (estado, rastreo, plazo de entrega)
  • Solicitudes de cancelación antes del envío
  • Solicitudes de devolución, cambio o reembolso
  • Aclaraciones sobre productos y disponibilidad
  • Problemas con pagos o cobros
  • Reclamaciones relativas a productos dañados, faltantes o incorrectos
  • Cambios de datos del pedido (antes del envío)
  • Preguntas sobre la cuenta de cliente

5. INFORMACIÓN NECESARIA PARA UNA ATENCIÓN EFICAZ

Para agilizar la atención, le solicitamos que incluya siempre la siguiente información en su mensaje:

  • Número de pedido
  • Nombre completo y email utilizado en la compra
  • Descripción clara del problema o cuestión
  • Fotografías del producto (obligatorias en casos de producto dañado, incorrecto o con defecto)

6. POLÍTICA DE RECLAMACIONES

Meu Brasil Online se compromete a tratar todas las reclamaciones con seriedad y diligencia.

Tras la recepción de una reclamación, el cliente recibirá una confirmación por email y un plazo estimado para su resolución. En caso de que la reclamación no sea resuelta a nivel de soporte al cliente, el caso será escalado internamente para análisis superior.

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen también el derecho de recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. LIMITACIONES DE LA ATENCIÓN

El soporte al cliente de Meu Brasil Online no puede:

  • Cambiar el método de pago o la dirección de entrega después de la confirmación del pedido
  • Aceptar solicitudes de devolución o reclamación fuera del plazo legal de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de entrega
  • Aceptar devoluciones de productos perecederos después del plazo de 24 horas
  • Procesar reembolsos para terceros (solo para el titular del pedido)

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

8. COMPROMISO DE CALIDAD

Meu Brasil Online está comprometida en ofrecer una atención al cliente de excelencia. Valoramos la opinión de nuestros clientes y la utilizamos para mejorar continuamente nuestros servicios.

Tras la resolución de su solicitud, podremos enviarle un breve cuestionario de satisfacción. Su participación es voluntaria, pero muy apreciada.

9. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con la atención al cliente, póngase en contacto con nosotros:
📧 Email: atendimento@meubrasilonline.com
🌐 Sitio web: https://meubrasilonline.com

LOUBR EUROPA, UNIPESSOAL LDA — Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88, Maia, Porto 4470-139, Portugal