Realizamos entregas internacionales a varios países, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Japón y Europa.
Si tienes dudas sobre tu país, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de la compra.

El plazo varía según el país de destino.Importante: después de la liberación en aduanas, generalmente, la entrega final ocurre en hasta 5 días hábiles.Por tratarse de un envío internacional, pueden ocurrir variaciones debido a factores externos, como por ejemplo, la fiscalización aduanera.

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Su pedido pasa por varias etapas:
1. Separación en nuestro depósito de Brasil
2. Envío internacional
3. Llegada al país de destino
4. Despacho de aduanas
5. Entrega final (generalmente, en un plazo de 5 días hábiles después del despacho)
Recibirá actualizaciones a lo largo de este proceso.Link to your returns policy.

Sí. Después del envío, recibirás un código de seguimiento. Te recomendamos hacer el seguimiento directamente a través del enlace enviado y esperar las actualizaciones; en envíos internacionales, puede haber intervalos sin movimiento.

Sí, esto puede suceder.
En algunos momentos, el pedido puede permanecer varios días sin actualizaciones, principalmente:
- durante el transporte internacional
- en procesos aduaneros

Si el estado permanece sin actualización por más de 7 días hábiles, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.

Aceptamos varias formas de pago, incluyendo:
- Tarjeta de crédito internacional
- Pix
- Otros métodos disponibles en el checkout
Las opciones pueden variar según el país.

Los valores pueden convertirse automáticamente según el medio de pago utilizado.

Sí. Trabajamos con productos originales adquiridos directamente de proveedores confiables en Brasil.

En casos raros, puede suceder que un artículo se agote después de la confirmación del pedido.

Si esto ocurre, nuestro equipo se pondrá en contacto para:
- ofrecer un reemplazo,
- informar el plazo de reposición (si desea esperar el artículo)
- o realizar el reembolso del artículo.

En caso de recibir:
- producto diferente
- artículo faltante
- embalaje dañado

Póngase en contacto con nuestro soporte, proporcionando:
- número de pedido
- fotos del incidente

Nuestro equipo realizará el análisis y la solución lo antes posible.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tarifas aduaneras del país de destino.

En estos casos, el pedido puede:- ser liberado tras análisis (la mayoría de los casos)- o regresarNuestro equipo te acompaña y te orienta en cada situación.

Sí. El reembolso puede solicitarse en casos como:- pedido no entregado- problemas confirmados con el pedidoCada caso se analiza individualmente.

Una vez aprobado, el importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado. El plazo puede variar según el medio de pago.

Puedes hablar con nuestro equipo a través de los canales disponibles en la web. Nuestro servicio de atención al cliente está preparado para ayudarte en todas las etapas de tu pedido.

Nuestro tiempo medio de respuesta es rápido, pero puede variar según el volumen de solicitudes y los fines de semana.