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Perguntas Frequentes
Veja as principais dúvidas de nossos clientesRealizamos entregas internacionais para diversos países, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Japão e Europa.
Caso tenha dúvida sobre seu país, entre em contato com nosso atendimento antes da compra.
O prazo varia de acordo com o país de destino.Importante: após a liberação na alfândega, geralmente, a entrega final ocorre em até 5 dias úteis.Por se tratar de envio internacional, podem ocorrer variações devido a fatores externos, como por exemplo, fiscalização alfandegária.
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Seu pedido passa por algumas etapas:
1. Separação no nosso depósito no Brasil
2. Envio internacional
3. Chegada no país de destino
4. Liberação alfandegária
5. Entrega final (geralmente, em até 5 dias úteis após liberação)
Você receberá atualizações ao longo desse processo.Link to your returns policy.
Sim. Após o envio, você receberá um código de rastreio.Recomendamos acompanhar diretamente pelo link enviado e aguardar atualizações — em envios internacionais, pode haver intervalos sem movimentação.
Sim, isso pode acontecer.
Em alguns momentos, o pedido pode ficar alguns dias sem atualização, principalmente:
- durante o transporte internacional
- em processos alfandegários
Se o status permanecer sem atualização por mais de 7 dias úteis, nossa equipe de atendimento pode te ajudar.
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo:
- Cartão de crédito internacional
- Pix
- Outros métodos disponíveis no checkout
As opções podem variar de acordo com o país.
Os valores podem ser convertidos automaticamente dependendo do meio de pagamento utilizado.
Sim. Trabalhamos com produtos originais adquiridos diretamente de fornecedores confiáveis no Brasil.
Em casos raros, pode acontecer de um item esgotar após a confirmação do pedido.
Se isso ocorrer, nossa equipe entrará em contato para:
- oferecer substituição,
- informar o prazo para reposição (se desejar aguardar pelo item)
- ou realizar reembolso do item.
Caso receba:
- produto diferente
- item faltante
- embalagem danificada
Entre em contato com nosso suporte informando:
- número do pedido
- fotos do ocorrido
Nossa equipe fará a análise e solução o mais rápido possível.
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias do país de destino.
Nesses casos, o pedido pode:- ser liberado após análise (maioria dos casos)- ou retornarNossa equipe acompanha e orienta você em cada situação.
Sim. O reembolso pode ser solicitado em casos como:- pedido não entregue- problemas confirmados com o pedidoCada caso é analisado individualmente.
Após aprovação, o valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado.O prazo pode variar conforme o meio de pagamento.
Você pode falar com nossa equipe pelos canais disponíveis no site.Nosso atendimento está preparado para te ajudar em todas as etapas do pedido.
Nosso tempo médio de resposta é rápido, mas pode variar conforme o volume de atendimentos e finais de semana.